چتبات هوش مصنوعی برای فروشگاه اینترنتی: کاربردها، راه‌اندازی و نکته‌ها
چتبات هوش مصنوعی به سؤالهای تکراری خریداران فروشگاه در هر ساعت پاسخ میدهد. ببینید دقیقاً چه کاری از آن برمی‌آید و چطور آن را درست راه‌اندازی کنید.
فهرست مطالب
چتبات هوش مصنوعی برای فروشگاه اینترنتی دستیاری است که روی سایت فروشگاه نصب میشود و به سؤالهای خریداران دربارهٔ ارسال، مرجوعی، پرداخت و مشخصات محصول در هر ساعتی پاسخ فوری میدهد. پاسخ‌ها از اسنادی ساخته می‌شوند که خود شما در اختیارش گذاشته‌اید؛ بنابراین دستیار به زبان و قوانین فروشگاه شما حرف می‌زند، نه با جمله‌های کلی.
در این مقاله کاربردهای واقعی چتبات در فروشگاه، دانشی که برای راه‌اندازی لازم دارید، مراحل راه‌اندازی و نکته‌هایی را که تفاوت یک چتبات مفید و یک چتبات آزاردهنده را می‌سازند مرور می‌کنیم.
چرا فروشگاه‌های اینترنتی بیشترین سود را می‌برند؟
سؤالهای خریداران فروشگاه‌ها به‌طور خاص تکراری هستند. هر روز ده‌ها نفر می‌پرسند «ارسال به شهر ما چند روز طول می‌کشد؟» یا «اگر اندازه نشد می‌توانم عوض کنم؟». پاسخ همهٔ این سؤال‌ها از قبل جایی نوشته شده است، اما مشتری حوصلهٔ پیدا کردنش در صفحهٔ قوانین را ندارد.
از طرف دیگر، خرید آنلاین زمان مشخصی ندارد. بخش مهمی از بازدیدها در ساعت‌های شب و روزهای تعطیل اتفاق می‌افتد؛ درست زمانی که پشتیبانی انسانی در دسترس نیست. چتبات این فاصله را پر می‌کند.
چتبات در فروشگاه دقیقاً چه کارهایی انجام میدهد؟
| کاربرد | نمونه سؤال | دانش لازم |
|---|---|---|
| پاسخ به سؤالهای ارسال | به اصفهان چند روزه می‌رسد؟ | سند شرایط و زمان ارسال |
| توضیح شرایط مرجوعی | اگر سایز نشد چه کنم؟ | سند قوانین بازگشت و تعویض |
| معرفی روش‌های پرداخت | پرداخت در محل دارید؟ | سند روش‌های پرداخت |
| راهنمای انتخاب محصول | برای پوست خشک کدام کرم مناسب است؟ | معرفی دستهها و مشخصات محصولات |
| پاسخ به سؤالهای عمومی | فروشگاه حضوری هم دارید؟ | سند دربارهٔ ما و راه‌های تماس |
چه دانشی برای راه‌اندازی لازم دارید؟
خوشبختانه بیشتر این دانش را همین حالا دارید. کافی است آن را مرتب کنید:
- سؤالهای متداول: از پیام‌ها و تماس‌های اخیر، بیست سؤال پرتکرار را جمع و پاسخ هرکدام را مکتوب کنید.
- قوانین فروشگاه: ارسال، مرجوعی، گارانتی و پرداخت، هرکدام در یک سند جدا.
- معرفی محصولات: برای دسته‌های اصلی یک راهنمای کوتاه بنویسید؛ تفاوت مدل‌ها و کاربرد هرکدام.
- اطلاعات تماس: ساعت کاری، نشانی و راه‌های ارتباطی برای مواردی که دستیار پاسخ ندارد.
راه‌اندازی در پنج قدم
حساب بسازید و دستیار ایجاد کنید
در کنسول Plexit ثبت‌نام کنید، ایمیل را تأیید کنید و یک دستیار با نامی مثل «پشتیبانی فروشگاه» بسازید.
اسناد را آپلود کنید
در تب پایگاه دانش، فایل‌های قوانین و سؤالهای متداول را آپلود کنید یا متن را مستقیم وارد کنید.
لحن و رفتار را تنظیم کنید
شخصیت «صمیمی» یا «حرفه‌ای» را انتخاب کنید و در دستور سیستمی محدوده و رفتار دستیار را بنویسید.
آزمایش کنید
در گفت‌وگوی آزمایشی سؤالهای واقعی مشتریان را بپرسید و پاسخ‌ها را اصلاح کنید.
روی سایت نصب کنید
دامنهٔ فروشگاه را در فهرست دامنه‌های مجاز ثبت کنید و کد نصب ویجت را در قالب سایت قرار دهید.
اگر فروشگاه شما روی وردپرس است، راهنمای نصب ویجت روی وردپرس با کد مراحل دقیق را توضیح میدهد.
لحن مناسب فروشگاه
خریدار آنلاین دنبال پاسخ سریع و دوستانه است، نه متن اداری. برای بیشتر فروشگاه‌ها، شخصیت صمیمی انتخاب خوبی است. چند قاعدهٔ ساده هم به دستور سیستمی اضافه کنید:
- پاسخ‌ها کوتاه باشند؛ حداکثر سه یا چهار جمله.
- مشتری با «شما» خطاب شود.
- اگر پاسخ در اسناد نیست، دستیار صادقانه بگوید و راه تماس را معرفی کند.
- دستیار هیچ تخفیف، قیمت یا زمان ارسالی را که در اسناد نیامده وعده ندهد.
هزینه چطور محاسبه میشود؟
در Plexit هزینه بر اساس مصرف واقعی محاسبه میشود. حساب‌ها با پلن رایگان شروع می‌شوند که یک بودجهٔ هفتگی ثابت برای پیام‌ها دارد. اگر فروشگاه شما پرترافیک است و بودجهٔ هفته تمام شود، هزینهٔ پیام‌های بعدی از کیف پول حساب پرداخت میشود. در صفحهٔ «مصرف» کنسول تعداد گفت‌وگوها و هزینهٔ دوره را می‌بینید. برای کاهش هزینه، سطح استدلال را متناسب با سادگی سؤال‌ها انتخاب کنید و پاسخ‌ها را کوتاه نگه دارید.
موفقیت چتبات فروشگاه را چطور بسنجیم؟
پس از چند هفته، به‌جای حس کلی، چند نشانهٔ مشخص را بررسی کنید:
- تعداد گفت‌وگوها و مخاطبان در صفحهٔ مصرف کنسول؛ آیا مشتریان از ویجت استفاده می‌کنند؟
- الگوی ساعتی مصرف؛ چه سهمی از گفت‌وگوها در ساعت‌هایی است که تیم شما در دسترس نیست؟
- حجم پیام‌های تکراری که هنوز به تیم پشتیبانی می‌رسد؛ اگر کم شده، دستیار کارش را درست انجام میدهد.
- کیفیت پاسخ‌ها در آزمون‌های دوره‌ای با همان فهرست سؤالهای واقعی.
اگر سؤالی مدام بی‌پاسخ می‌ماند، یعنی سندی کم است؛ آن را بنویسید و به پایگاه دانش اضافه کنید.
خطاهای رایج در راه‌اندازی چتبات فروشگاه
- آپلود کاتالوگ‌های حجیم و قدیمی: به‌جای آن، راهنمای کوتاه و به‌روز هر دسته را بنویسید.
- فراموش کردن به‌روزرسانی: وقتی هزینهٔ ارسال عوض میشود، سند آن را همان روز به‌روز کنید.
- نداشتن مسیر جایگزین: همیشه در دستورالعمل تعیین کنید مشتری در صورت نبود پاسخ به کجا مراجعه کند.
- آزمایش نکردن: پیش از انتشار، دست‌کم بیست سؤال واقعی را در گفت‌وگوی آزمایشی امتحان کنید.
آیا چتبات میتواند وضعیت سفارش مشتری را بگوید؟
دستیار از اسناد پایگاه دانش پاسخ میدهد و به سیستم سفارش فروشگاه متصل نیست. برای وضعیت سفارش، مشتری را در دستورالعمل به صفحهٔ پیگیری سفارش سایت خودتان راهنمایی کنید.
برای فروشگاهی با هزاران محصول مناسب است؟
دستیار برای پاسخ به سؤالهای عمومی و راهنمای انتخاب در سطح دستهها بسیار مفید است. برای جزئیات هر محصول، بهتر است سؤالهای پرتکرار دربارهٔ محصولات پرفروش را در اسناد بیاورید.
نصب چتبات به تغییر قالب فروشگاه نیاز دارد؟
خیر. فقط یک تکه اسکریپت به پایین صفحات اضافه میشود.
اگر مشتری سؤالی خارج از حوزهٔ فروشگاه بپرسد چه میشود؟
در دستور سیستمی محدودهٔ پاسخگویی را تعیین کنید تا دستیار مؤدبانه از پاسخ به سؤالهای بیربط پرهیز کند.
چتبات فروشگاهتان را همین امروز راه بیندازید
با پلن رایگان Plexit یک دستیار بسازید، قوانین فروشگاه را به آن بدهید و ویجت را روی سایت نصب کنید.
- #فروشگاه اینترنتی
- #چتبات
- #فروش آنلاین