از مشکل شروع کنید؛ چت‌بات هوش مصنوعی راه‌حلش را از اسناد شما می‌آورد

مشتری ترجیح می‌دهد بپرسد تا بگردد. نتیجه این است که «ارسال چند روزه؟» یا «ساعت کاری‌تان چیست؟» هر روز از تلفن، ایمیل و فرم تماس سرازیر می‌شود و وقت کسی را می‌گیرد که باید کار مهم‌تری انجام دهد.

• فهم سؤال با کلمات دیگر
• منبع کنار پاسخ
• پاسخ هم‌زمان به همه

فروشگاه ساعت ۱۸ تعطیل می‌شود، اما بازدیدکننده ساعت ۲۳ تصمیم می‌گیرد. پشتیبانی انسانی شبانه‌روزی یعنی شیفت شب و هزینهٔ ثابت؛ فرم تماس یعنی جواب فردا. بیشتر سؤال‌های شبانه هم همان سؤال‌های تکراری روزند.

• همیشه روشن
• فارسی و راست‌به‌چپ
• باز شدن خودکار

مشتری‌ای که بین دو مدل مردد است، اگر همان لحظه جواب نگیرد، خرید را به بعد موکول می‌کند یا سراغ رقیب می‌رود. کاتالوگ چنددصفحه‌ای هم کمکی نمی‌کند؛ او فقط تفاوت این دو مدل را می‌خواهد.

• مقایسه از روی مشخصات
• پیشنهاد متناسب با نیاز
• ارجاع به خرید یا فروش

کارمند برای یک سؤال ساده دربارهٔ اضافه‌کار یا تنظیم ایمیل سازمانی، باید از همکار بپرسد یا ایمیل بزند و منتظر بماند. همین سؤال‌ها هر ماه تکرار می‌شوند و وقت منابع انسانی و IT را می‌گیرند.

• جواب با نام سند مرجع
• پوشه‌بندی به تفکیک واحد
• داخل سامانهٔ خودتان