ارسال و پیگیری تیکت پشتیبانی
برای هر سؤال یا مشکل در استفاده از Plexit از بخش تیکتها با تیم پشتیبانی در تماس باشید و پاسخ‌ها را همان‌جا دنبال کنید.
فهرست مطالب
بخش تیکتها در کنسول، مسیر رسمی ارتباط شما با تیم پشتیبانی Plexit است. هر سؤال فنی، مشکل پرداخت یا پیشنهادی دارید، با یک تیکت ثبت کنید تا پاسخ و سابقهٔ گفت‌وگو در یک جا بماند.
ثبت تیکت جدید
صفحهٔ تیکتها را باز کنید
از منوی کناری، گروه «حساب»، وارد تیکتها شوید.
«تیکت جدید» را بزنید
پنجرهٔ «ثبت تیکت» باز می‌شود.
موضوع را بنویسید
یک موضوع کوتاه و دقیق، مثلاً «وضعیت پردازش فایل راهنما ناموفق است».
شرح را کامل کنید
در شرح توضیح دهید چه کاری کردید، چه انتظاری داشتید و چه اتفاقی افتاد.
اولویت را انتخاب کنید
یکی از گزینه‌های کم، عادی، زیاد یا فوری را انتخاب کنید و ثبت کنید. پیش‌فرض «عادی» است.
شرح خوب چه چیزهایی دارد؟
- نام دستیار مربوط
- زمان تقریبی بروز مشکل
- متن دقیق پیام خطایی که دیدید
- برای مشکل پاسخ‌ها: سؤالی که پرسیدید و «شناسه گفت‌وگو» از گفت‌وگوی آزمایشی
- برای مشکل پرداخت: زمان و مبلغ تراکنش
انتخاب اولویت
| اولویت | مناسب برای |
|---|---|
| کم | سؤال عمومی یا پیشنهاد |
| عادی | بیشتر درخواست‌ها |
| زیاد | مشکلی که بخشی از کار شما را مختل کرده |
| فوری | از کار افتادن کامل دستیار روی سایت یا مشکل جدی پرداخت |
وضعیت‌های تیکت
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| باز | تیکت ثبت شده و منتظر بررسی است |
| در حال بررسی | تیم پشتیبانی روی آن کار می‌کند |
| در انتظار پاسخ | پشتیبانی پاسخ داده و منتظر پاسخ یا اطلاعات شماست |
| حل‌شده | مشکل برطرف شده است |
| بسته | تیکت بسته شده است |
در فهرست تیکتها می‌توانید بر اساس وضعیت فیلتر کنید و ستون «آخرین پیام» نشان می‌دهد آخرین فعالیت هر تیکت کی بوده است.
پاسخ دادن و ادامهٔ گفت‌وگو
با باز کردن هر تیکت، بخش «گفت‌وگو» پیام‌های شما و «پشتیبانی پلکسیت» را به ترتیب نشان می‌دهد. پاسخ خود را در کادر پایین بنویسید و ارسال پاسخ را بزنید.
پیش از ثبت تیکت
بسیاری از پرسش‌های رایج در همین مرکز راهنما پاسخ داده شده‌اند؛ به‌خصوص وضعیت پردازش و رفع خطا، دامنه‌های مجاز و شارژ کیف پول.
تیکتها برای مشتریان سایت من هم هست؟
خیر. بخش تیکتها برای ارتباط شما با تیم پشتیبانی Plexit است، نه برای بازدیدکنندگان سایت شما.
اگر به کنسول دسترسی ندارم چطور تماس بگیرم؟
به نشانی support@plexit.ir ایمیل بزنید و ایمیل حساب خود را ذکر کنید.
می‌توانم اولویت تیکت را بعداً تغییر دهم؟
اگر شرایط تغییر کرد، در پاسخ تیکت توضیح دهید تا تیم پشتیبانی آن را در نظر بگیرد.