وضعیت پردازش اسناد و رفع خطا
هر سند پیش از استفاده پردازش میشود. معنی هر وضعیت، دلایل رایج شکست و راه رفع آن‌ها را اینجا ببینید.
فهرست مطالب
هر فایل یا متنی که به پایگاه دانش اضافه می‌کنید، ابتدا در صف می‌نشیند و سپس پردازش میشود: متن آن استخراج و به قطعه‌های قابل جست‌وجو تبدیل میشود. بخش وضعیت پردازش در تب پایگاه دانش این مسیر را به‌صورت زنده نشان میدهد.
معنی هر وضعیت
| وضعیت | معنی | کاری که باید بکنید |
|---|---|---|
| در صف | سند ثبت شده و منتظر نوبت پردازش است | صبر کنید |
| در حال پردازش | متن در حال استخراج و نمایه‌سازی است | صبر کنید |
| آماده | سند در دانش دستیار قرار گرفت | در گفت‌وگوی آزمایشی امتحان کنید |
| ناموفق | پردازش کامل نشد | دلیل را طبق جدول بعدی بررسی کنید |
هر ردیف نوع عملیات را هم نشان میدهد: «افزودن» برای سند تازه و «جایگزینی» برای به‌روزرسانی محتوای سند موجود.
دلایل رایج شکست و راه‌حل
فایل قابل خواندن نیست
فایل خراب است، رمز دارد یا متنی برای استخراج ندارد؛ مثلاً یک PDF که فقط تصویر بی‌کیفیت است. فایل را از برنامهٔ اصلی دوباره خروجی بگیرید، رمز آن را بردارید یا محتوا را با افزودن متن وارد کنید.
پر شدن فضای ذخیرهسازی حین پردازش
اگر چند آپلود هم‌زمان انجام شود، ممکن است فضای پلن در میانهٔ پردازش پر شود. پیام آن «در حین ایندکس‌کردن این سند، سقف فضای ذخیرهسازی حساب پر شد» است. اسناد غیرضروری را حذف کنید و فایل را دوباره آپلود کنید. سقف فضا در پلن‌ها و محدودیت‌ها آمده است.
سرویس پردازش موقتاً در دسترس نبود
گاهی سرویس پردازش برای مدت کوتاهی پاسخ نمی‌دهد. چند دقیقه بعد همان فایل را دوباره آپلود کنید.
فرمت پشتیبانی‌نشده
این خطا همان لحظهٔ آپلود و پیش از ورود به صف نمایش داده میشود. فهرست فرمت‌های مجاز در آپلود فایل آمده است.
وقتی فهرست سندها نمایش داده نمیشود
فهرست سندها از سرویس پردازش خوانده میشود. اگر آن سرویس موقتاً پاسخ ندهد، پیام «فهرست سندها در دسترس نیست» را می‌بینید. در این حالت اطلاعات بخش وضعیت پردازش همچنان معتبر است و کافی است کمی بعد صفحه را دوباره باز کنید.
چک‌لیست عیب‌یابی
- آیا فایل در برنامهٔ اصلی خودش بدون مشکل باز میشود؟
- آیا فایل رمز دارد؟
- آیا PDF متن قابل انتخاب دارد یا فقط تصویر است؟
- آیا فضای پایگاه دانش حساب پر نشده است؟
- اگر همه‌چیز درست است، چند دقیقه بعد دوباره امتحان کنید و در صورت تکرار، از بخش تیکت‌ها با ما در میان بگذارید.
پردازش چقدر طول میکشد؟
به حجم و نوع فایل بستگی دارد. متنهای کوتاه معمولاً سریع آماده میشوند؛ فایلهای بزرگ، تصویری یا صوتی زمان بیشتری لازم دارند.
آیا سند ناموفق از فضای ذخیرهسازی کم میکند؟
سندی که پردازشش ناموفق شده به دانش دستیار اضافه نمیشود. اگر نسخهای از آن در فهرست سندها ماند، آن را حذف کنید و دوباره آپلود کنید.
اگر جایگزینی یک سند ناموفق شود چه میشود؟
نسخهٔ قبلی سند دستنخورده باقی میماند و دستیار همچنان از آن پاسخ میدهد.