بهترین روش آماده‌سازی داده برای دستیار
کیفیت پاسخ دستیار به کیفیت اسناد بستگی دارد. با این اصول، اسنادی بسازید که پاسخ‌های دقیق و قابل اعتماد تولید کنند.
فهرست مطالب
دستیار Plexit پیش از هر پاسخ، بخش‌های مرتبط اسناد شما را جست‌وجو میکند و پاسخ را بر اساس همان‌ها می‌سازد. پس اگر سند مبهم، قدیمی یا متناقض باشد، پاسخ هم همان‌طور خواهد بود. این راهنما مجموعه‌ای از اصول ساده است که بیشترین اثر را روی دقت دارند.
۱. هر سند، یک موضوع
یک فایل ۸۰ صفحه‌ای که همه‌چیز را با هم دارد، سخت‌تر جست‌وجو و بهروز می‌شود. اسناد را موضوعی جدا کنید: «شرایط ارسال»، «مرجوعی»، «معرفی خدمات». این کار با پوشه‌بندی هم هماهنگ است.
۲. عنوان‌بندی روشن
عنوان‌ها به تقسیم درست متن کمک می‌کنند. در اسناد متنی از عنوان‌های Markdown و در Word از سبک‌های عنوان استفاده کنید. هر بخش باید بدون خواندن بخش‌های دیگر قابل فهم باشد.
۳. نوشتن به زبان مشتری
اگر مشتریان می‌پرسند «کی می‌رسه؟» و سند شما فقط اصطلاح «بازهٔ زمانی تحویل مرسوله» را دارد، پیدا کردن پاسخ سخت‌تر می‌شود. در کنار اصطلاحات رسمی، همان واژه‌هایی را بنویسید که مشتری به کار می‌برد.
۴. قالب پرسش و پاسخ
برای اطلاعات پرتکرار، قالب پرسش و پاسخ بهترین نتیجه را می‌دهد. هر پرسش یک عنوان و پاسخ آن یک پاراگراف کوتاه است:
## آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
تا هفت روز پس از تحویل، در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
برای شروع، از صفحهٔ «سفارش‌های من» درخواست مرجوعی ثبت کنید.۵. حذف تناقض‌ها
۶. عددها و شرط‌ها را کامل بنویسید
جمله‌هایی مثل «طبق شرایط معمول» برای دستیار معنایی ندارند. شرط را کامل بنویسید: چه چیزی، برای چه کسی، از کی تا کی و با چه استثنایی.
۷. فرمت مناسب انتخاب کنید
| اگر محتوا… | بهترین انتخاب |
|---|---|
| متن ساده یا سؤال‌های متداول است | سند متنی .md یا .txt با افزودن متن |
| در Word یا PDF متنی موجود است | آپلود همان فایل |
| فقط اسکن کاغذی است | اگر ممکن است، ابتدا متن را تایپ یا با نرم‌افزار تبدیل کنید |
| جدول بزرگ قیمت است | تبدیل به فهرست یا جملات کوتاه برای هر ردیف |
۸. آزمون، اندازه‌گیری، بهبود
فهرست سؤال‌های واقعی بسازید
بیست سؤال پرتکرار از پیام‌ها و تماس‌های مشتریان جمع کنید.
در گفت‌وگوی آزمایشی بپرسید
در گفت‌وگوی آزمایشی هر سؤال را بپرسید و به تعداد منابع استفاده‌شده توجه کنید.
شکاف‌ها را پر کنید
برای هر پاسخ ناقص، سند مربوط را اصلاح کنید یا یک سند متنی تازه بسازید.
آیا اسناد انگلیسی برای دستیار فارسی مشکل دارد؟
دستیار میتواند از اسناد انگلیسی پاسخ فارسی بسازد، اما برای دقت بیشتر بهتر است زبان اسناد با زبان پاسخ یکی باشد.
هر چند وقت یک بار اسناد را مرور کنیم؟
دستکم ماهی یک بار، و هر بار که قیمت، قانون یا خدمتی تغییر میکند.
اسناد بیشتر همیشه بهتر است؟
خیر. اسناد کم ولی دقیق و بهروز، از انبوه اسناد قدیمی و تکراری نتیجهٔ بهتری میدهند.