افزودن متن به پایگاه دانش
بدون ساختن فایل، متن را مستقیم در کنسول بنویسید یا بچسبانید و به یک سند در پایگاه دانش تبدیل کنید.
فهرست مطالب
همهٔ دانش کسب‌وکار در قالب فایل نیست. ساعت کاری، شرایط ارسال یا پاسخ چند سؤال پرتکرار را اغلب سریع‌تر می‌توان مستقیم نوشت. دکمهٔ افزودن متن در تب پایگاه دانش دقیقاً برای همین است: متن شما همان مسیر پردازش فایل‌ها را طی میکند و به یک سند عادی تبدیل میشود.
ساخت سند از متن
«افزودن متن» را بزنید
در صفحهٔ دستیار، تب پایگاه دانش، روی «افزودن متن» بزنید. پنجرهٔ «ساخت سند از متن» باز میشود.
نام فایل را با پسوند بنویسید
در فیلد نام فایل یک نام با پسوند وارد کنید، مثل faq.txt یا policy.md.
متن را بنویسید یا بچسبانید
محتوا را در فیلد متن وارد کنید.
ذخیره و پیگیری
پس از ثبت، سند در صف پردازش قرار می‌گیرد و وضعیت آن را در بخش «وضعیت پردازش» می‌بینید.
یک قالب خوب برای سند متنی
دستیار متن را به قطعه‌های کوچک تقسیم میکند و هنگام پاسخ، قطعه‌های مرتبط را پیدا میکند. هرچه هر قطعه مستقل‌تر و روشن‌تر باشد، پاسخ دقیق‌تر است. قالب «پرسش و پاسخ» برای این کار عالی است:
# سؤالات متداول ارسال
## هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ ارسال به شهر مقصد بستگی دارد و در مرحلهٔ پرداخت نمایش داده میشود.
## سفارش چند روزه می‌رسد؟
سفارش‌های تهران معمولاً ظرف دو روز کاری و سایر شهرها ظرف سه تا پنج روز کاری می‌رسند.
## آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
ارسال فوری فقط برای تهران و در روزهای کاری فعال است.به‌روزرسانی سند متنی
وقتی اطلاعات تغییر میکند، نیازی به حذف و ساخت دوباره نیست. در فهرست سندها روی جایگزینی با متن بزنید، متن جدید را وارد کنید و ثبت کنید. پیام «محتوای جدید در صف پردازش قرار گرفت» نمایش داده میشود و پس از پردازش، دستیار از نسخهٔ جدید پاسخ می‌دهد.
چه متن‌هایی را اضافه کنیم؟
- پاسخ سؤال‌هایی که بیش از همه در تماس‌ها و پیام‌ها تکرار می‌شوند
- ساعت کاری، نشانی و راه‌های تماس
- شرایط ارسال، مرجوعی و گارانتی
- توضیح کوتاه هر خدمت یا دستهٔ محصول
حداکثر طول متن چقدر است؟
سقف فیلد متن بسیار بزرگ است (حدود دو میلیون نویسه)، اما برای کیفیت بهتر، متن‌های طولانی را به چند سند موضوعی تقسیم کنید.
آیا سند متنی از فضای ذخیرهسازی کم میکند؟
بله، مثل هر سند دیگری در فضای پایگاه دانش حساب محاسبه میشود؛ اما حجم متن ساده معمولاً بسیار کم است.
میتوانم سند متنی را در پوشه بسازم؟
اگر پیش از زدن «افزودن متن» پوشهای را انتخاب کرده باشید، سند در همان پوشه ساخته میشود. بعداً هم با «انتقال به» قابل جابهجایی است.