تنظیم لحن و شخصیت دستیار
شش گزینهٔ شخصیت در Plexit چه تفاوتی دارند و چطور لحن دستیار را با برند و مخاطب خود هماهنگ کنید.
فهرست مطالب
لحن، اولین چیزی است که مشتری از گفت‌وگو با دستیار حس می‌کند. در Plexit لحن با دو ابزار ساخته میشود: فیلد شخصیت که یک الگوی آماده به رفتار دستیار اضافه می‌کند و دستور سیستمی که جزئیات را خودتان می‌نویسید.
شخصیت‌های موجود
در صفحهٔ دستیار، تب تنظیمات، فهرست «شخصیت» این گزینه‌ها را دارد:
| گزینه | رفتار | مناسب برای |
|---|---|---|
| صمیمی | گرم، خودمانی و گفت‌وگومحور | فروشگاه‌ها و برندهای مصرفی |
| حرفهای | دقیق و رسمی، مثل یک کارشناس کسب‌وکار | خدمات B2B، مشاوره و خدمات مالی |
| شوخ‌طبع | پرانرژی و همراه با کمی شوخی در جای مناسب | برندهای جوان و سرگرمی |
| فنی | پر از جزئیات فنی، با فرض مخاطب متخصص | مستندات نرم‌افزار و محصولات فنی |
| رسمی | کاملاً رسمی و بدون زبان محاوره | سازمان‌ها و خدمات حقوقی یا اداری |
| سفارشی (فقط دستور سیستمی) | هیچ الگویی اضافه نمی‌شود | وقتی می‌خواهید لحن را کامل خودتان تعریف کنید |
اگر هیچ گزینه‌ای انتخاب نکنید («بدون شخصیت مشخص»)، رفتار مانند گزینهٔ سفارشی است: فقط دستور سیستمی شما تعیین‌کننده است.
شخصیت چطور روی پاسخ اثر می‌گذارد؟
هنگام هر گفت‌وگو، Plexit دستورالعمل نهایی دستیار را از سه بخش می‌سازد: یک جملهٔ الگو بر اساس شخصیت انتخابی، یک جمله دربارهٔ زبان پاسخ (اگر تعیین شده باشد) و در آخر دستور سیستمی شما. یعنی شخصیت یک پایهٔ کلی است و دستور سیستمی جزئیات را روی آن می‌سازد.
تنظیم در چند قدم
تب تنظیمات را باز کنید
از دستیارها روی «مدیریت» دستیار بزنید و به تب تنظیمات بروید.
شخصیت را انتخاب کنید
از فهرست «شخصیت» گزینهٔ نزدیک به برندتان را برگزینید.
جزئیات لحن را بنویسید
در «دستور سیستمی» چند قاعدهٔ کوتاه دربارهٔ خطاب، طول پاسخ و واژه‌های ممنوع اضافه کنید.
ذخیره و آزمایش کنید
«ذخیره» را بزنید و در تب گفتوگوی آزمایشی با «گفتوگوی جدید» چند سؤال بپرسید.
نمونهٔ دستور سیستمی برای لحن
تو دستیار فروشگاه «نمونه» هستی.
مشتری را با «شما» خطاب کن و پاسخ‌ها را کوتاه و روشن بنویس.
از اصطلاحات فنی بدون توضیح استفاده نکن.
اگر پاسخ در اسناد نیست، صادقانه بگو نمی‌دانی و به صفحهٔ تماس با ما ارجاع بده.برای نوشتن دستورهای کامل‌تر، راهنمای نوشتن دستورالعمل مؤثر را ببینید. زبان پاسخ هم تنظیم جداگانه‌ای دارد: زبان پاسخ دستیار.
آیا تغییر شخصیت روی گفتوگوهای قبلی اثر دارد؟
تغییر از پیام بعدی اعمال میشود. پیامهای قبلی همانطور که بودهاند باقی میمانند.
کدام شخصیت برای فروشگاه اینترنتی مناسبتر است؟
معمولاً «صمیمی» یا «حرفهای». بهتر است هر دو را در گفتوگوی آزمایشی با سؤالهای واقعی مشتریان امتحان کنید.
می‌توانم فقط با دستور سیستمی لحن را تعیین کنم؟
بله؛ گزینهٔ «سفارشی (فقط دستور سیستمی)» را انتخاب کنید تا هیچ الگوی آماده‌ای اضافه نشود.