چند دستیار برای کاربردهای مختلف
کی یک دستیار کافی است و کی بهتر است دستیارهای جداگانه بسازید؛ به‌همراه اثر محدودیت پلن بر تعداد دستیارها.
فهرست مطالب
در Plexit هر دستیار یک واحد کاملاً مستقل است. اگر بدانید دقیقاً چه چیزهایی بین دستیارها مشترک نیست، راحت‌تر تصمیم می‌گیرید که یک دستیار همه‌کاره بسازید یا چند دستیار تخصصی.
هر دستیار چه چیزهایی را جداگانه دارد؟
| مورد | مستقل برای هر دستیار؟ | توضیح |
|---|---|---|
| پایگاه دانش و پوشه‌ها | بله | سندهای یک دستیار برای دستیار دیگر قابل استفاده نیست |
| دستور سیستمی، شخصیت و زبان پاسخ | بله | هر دستیار لحن و قواعد خودش را دارد |
| مدل و سطح استدلال | بله | در محدودهٔ مجاز پلن حساب |
| ویجت، کلید سایت و دامنه‌های مجاز | بله | هر دستیار کد نصب و ظاهر مخصوص خود را دارد |
| حافظهٔ گفت‌وگو | بله | حافظهٔ هر مخاطب برای هر دستیار جداست |
| کیف پول و بودجهٔ هفتگی | خیر | در سطح حساب مشترک است |
| کلیدهای API | خیر | در سطح حساب‌اند و به همهٔ دستیارها دسترسی دارند |
چه زمانی یک دستیار کافی است؟
- مخاطبان شما یک گروه‌اند و سؤال‌هایشان به یک حوزه مربوط است؛ مثلاً مشتریان یک فروشگاه.
- لحن پاسخ‌گویی در همهٔ صفحات سایت یکسان است.
- می‌توانید دانش را با پوشه‌ها مرتب کنید؛ مثلاً پوشه‌های «ارسال»، «مرجوعی» و «محصولات». راهنمای پوشه‌بندی اسناد را ببینید.
چه زمانی دستیار جداگانه بسازید؟
- مخاطبان متفاوت: مثلاً یک دستیار برای مشتریان سایت و یکی برای همکاران داخلی که از طریق API به آن وصل می‌شوید.
- دانش متناقض: اگر دو محصول قوانین متفاوتی دارند و ترکیب اسنادشان باعث پاسخ‌های مبهم می‌شود.
- زبان یا لحن متفاوت: سایت فارسی با لحن صمیمی و سایت انگلیسی با لحن رسمی.
- چند سایت یا برند: هر سایت ویجت، رنگ و نام نمایشی خودش را می‌خواهد.
با یک دستیار، چند کاربرد را چطور پوشش دهیم؟
اگر پلن شما یک دستیار دارد، باز هم می‌توانید چند نیاز را پوشش دهید. در دستور سیستمی نقش‌ها را صریح بنویسید؛ مثلاً «اگر سؤال دربارهٔ سفارش است، فقط از اسناد ارسال و مرجوعی پاسخ بده». دانش را پوشه‌بندی کنید تا مدیریتش ساده بماند و در گفت‌وگوی آزمایشی سناریوهای هر گروه را جداگانه امتحان کنید.
نام‌گذاری و نظم
نام دستیار را طوری انتخاب کنید که کاربردش را بگوید، مانند «پشتیبانی فروشگاه» یا «راهنمای محصول». فیلد توضیح کوتاه فقط برای خود شما است و در گفت‌وگو نمایش داده نمی‌شود؛ از آن برای یادداشت هدف یا محل نصب دستیار استفاده کنید.
آیا دو دستیار می‌توانند یک سند مشترک داشته باشند؟
هر دستیار پایگاه دانش خودش را دارد؛ اگر سندی برای هر دو لازم است، آن را در هر دو دستیار آپلود کنید.
آیا دستیارها موجودی جداگانه دارند؟
خیر. کیف پول و بودجهٔ هفتگی در سطح حساب است و مصرف همهٔ دستیارها از همان محاسبه می‌شود. در صفحهٔ مصرف می‌توانید سهم هر دستیار را جدا ببینید.
چطور مطمئن شوم ویجت درست روی سایت درست نصب شده؟
هر دستیار کلید سایت اختصاصی دارد. کد نصب را از تب «نصب» همان دستیار کپی کنید تا کلید درست در آن باشد.